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常见问题
本页面专为广大茶友与品茶爱好者而设，集中解答您在了解与选购各品类正宗名茶、获取科学冲泡与品鉴知识、处理订单与物流服务过程中的常见疑问，并对本站茶学内容、产品图文等资料的查阅与合理使用规范进行指引，助您畅享安心、醇正的品茗之旅。
请问你们目前主营哪些茶类，是否提供名山古树茶及核心产区茶样的选购服务？
主营绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等黑茶、白茶及黄茶六大茶类。针对品茶爱好者，平台在产季期间提供部分名山古树茶及核心产区的正装茶叶与小规格品鉴茶样，具体供应品类以当前商城上架批次为准。
除了常规规格包装外，是否提供小容量茶样试饮包或节日个性化茶叶礼盒定制？
除常规礼盒、散装及饼砖标准规格外，多数代表性茶品均配有5至15克独立小包装试饮包便于尝鲜。如需企业或节日个性化茶礼定制，需满足单品起订量要求，具体包装形式与定制周期需提前与客服沟通确认。
选购珍稀年份老茶或高端名茶时，如何核对茶品年份、批次及产地溯源信息？
购买年份老茶或高端名茶时，茶品外包装均标注原料年份、生产批次、产区信息及执行标准。部分高阶茶品配备官方防伪溯源标签或一品一码溯源码，收货后可扫码核验官方出厂信息与仓储档案。
下单购买大宗茶叶或定制茶礼时，需要核实哪些收货信息及开票资料？
大宗采购或定制茶礼下单前，需核实收货人姓名、有效联络电话、准确收货地址及进场卸货要求；申请开票需提供企业准确开票抬头、纳税人识别号、发票类型（专票或普票）及指定接收电子发票的邮箱。
从咨询选茶、线上下单到专业仓储出库，整体的购茶配送流程是怎样的？
流程涵盖：需求咨询或自主选茶、确认规格并在线支付、专业温湿度控制仓储拣选复核、密封与防震打包、指定物流揽收发运、物流单号同步跟踪，最后由客户签收验货并完成交付。
茶叶发出前会采取哪些防潮、防异味和防碎保护措施，一般几天可以送达？
出库茶叶统一采用食品级铝箔袋、密封罐或多层透气绵纸进行防潮隔味处理，外层辅以气泡缓冲柱和抗压加厚纸箱保护。国内大部分地区在发货后约2至4天送达，偏远地区或遇恶劣天气以承运物流实际时效为准。
收到茶叶后若发现外包装破损或茶饼碎裂，需要在多长时间内联系客服处理售后？
为保障您的合法权益，请在签收时开箱检查。如遇外包装严重破损、进水或茶饼内部碎裂，请在签收后48小时内拍摄外包装箱、快递面单及破损茶品的清晰照片，联系在线客服发起售后核赔。
拆封试饮后如果觉得口感不符合个人偏好，是否在退换货服务范围内，具体边界如何规定？
依据预包装食品安全法规及茶叶保质特性，未拆封、未受污染且外包装完好不影响二次销售的茶品，支持按规定享受退换服务；已拆封或已冲泡的茶叶因个人口感主观喜好原因，非产品质量问题通常不适用退换货，建议初次购买选择试饮茶样。
如果需要冲泡指导、存茶建议或茶席搭配方案，可以通过哪些方式联系专属茶艺顾问？
您可通过商城商品详情页面的“在线客服”咨询通道、官方服务号后台或订单咨询入口，直接转接茶艺顾问，获取针对所购茶品的冲泡水温、器具搭配建议、日常避光防潮存茶指导及茶席布置方案。
你们的客服热线和在线茶友交流渠道服务时间是怎样的，遇到紧急配送问题如何快速联络？
在线客服与茶友交流渠道常规服务时间为每日9:00至21:00。如遇改址、加急派送或物流停滞等紧急问题，请在服务时间内联系在线人工客服加急催件，或直接拨打官方服务热线转人工坐席协助跟进。